CRM y sus características.

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Usted probablemente ha escuchado el término CRM, pero lo que realmente saben lo que es y lo que hace?

El CRM viene del nombre en Inglés Customer Relationship Management, lo que significa Customer Relationship Management, CRM o es una técnica de estrategia o empresa que gestiona las relaciones entre una empresa y sus clientes actuales y futuros.

Permite que la mejor atención al cliente, anticipándose a las necesidades y deseos en aras de la satisfacción.Además del marco conceptual, CRM articula diferentes tecnologías para coordinar las ventas, estrategias de marketing, servicio al cliente y soporte técnico.

Las empresas utilizan CRM para optimizar las relaciones, la rentabilidad, aumentar las ventas y obtener su asertividad atraer nuevas campañas de los clientes.

Los consumidores son una fuente inagotable de información que permita el crecimiento de una empresa, determinan qué vender, cómo vender, cuándo vender y dónde vender.

Es a través del perfil de la compra o el comportamiento del consumidor analiza la empresa puede identificar oportunidades de negocio.

La CRM fue diseñado para gestionar de manera personalizada la relación con los clientes, el reconocimiento de patrones, comportamientos, preferencias y otra información que pueda ayudar en la toma de estrategias para satisfacer a los consumidores de una manera personalizada.

Cómo capturar esta información?

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Tener un sistema que organiza los datos y los contactos de los consumidores no significa que la empresa es la gestión de la CRM, debe saber cómo utilizar esta herramienta.

Para que esto ocurra, la relación con el cliente debe ir acompañado en su conjunto, la empresa debe tener cuidado al analizar los momentos de decisión de compra de un cliente potencial, ya sea en la tienda física o virtual.

Examinar todas las búsquedas e investigaciones del cliente, así, se puede establecer el famoso embudo de ventas mediante la captura de sus preferencias y qué acciones futuras a ser utilizado.

Comprender el momento correcto para hacer llamadas a los clientes no llamar sin razón, los clientes les gusta sentirse importante, pero no les gusta perder el tiempo o ser molestado sin una buena razón.

La comprensión de cómo gestionar el envío de e-mail marketing es esencial, mira personalizarlos como la compra de cada perfil de cliente, esto va a optimizar el tiempo y contribuye a un rendimiento positivo para su negocio.

Estrategias con los datos proporcionados, en función del software utilizado por la empresa, que puede almacenar listas de contactos realizados por la fecha, la historia financiera de cada cliente, posibles conflictos con la empresa, artículos y cantidades que no compra, los precios y descuentos entre otros.

No podemos olvidar que los registros de información deben ser estandarizados, independientemente de la forma de contacto, ya sea por correo electrónico, las redes sociales o los contactos del teléfono, para cada información recogida integrará la base de datos y registrar cada cliente que está disponible en muchos programas la exportación de un informe de gestión con información detallada.

El sistema también se puede dividir en dos tipos: interacción y adquisición.

Sistemas de interacción

Businessman drawing a circle around people icons - Marketing and consumer target groups concept

 

Este sistema tiene como objetivo interacción con el cliente, está a cargo de la relación de las estrategias comerciales con el público, para conocer sus hábitos, personalizar el servicio, la lealtad, la promoción de la marca y conocer la dirección de las campañas.

Entre los sistemas de interacción podemos destacar la Call Center (Central de atendimento) , PDV’S (Puntos de venta o sistema frontal de efectivo), y SFA – Sales Force Automation (Fuerza de ventas).

Es a través de este sistema que las empresas van a evaluar la eficacia de cada acción y la venta se clasificar y medir las áreas afectadas para la gestión de nuevas oportunidades de negocio.

Sistemas de adquisición

Computador com dados gerenciais

 

Son las herramientas para el análisis del propio sistema, son los informes generados por la captura de información a través de la interacción con el cliente.

Estos informes pueden dirigirse a su consumidor, regístrese negociaciones, tener acceso a la historia del cliente, comprobar la satisfacción con el servicio, producto y marca y también la eficiencia del personal de apoyo.

Mediante el análisis de los informes con todos los elementos de la lista será posible definir nuevas estrategias y enfoques para el servicio al cliente.

Conclusión

Sabemos que la relación con el cliente es la clave para un negocio exitoso, sin embargo, vemos que muchas empresas entrar en el mercado sin tener que preocuparse por sus clientes, convirtiéndose en uno más en el mercado, trabajando con métodos, medios y congelados hacia atrás para vender y satisfacer todos modos o forma obsoleta.

Es hora de reflejar el modo de respuesta y hacer una diferencia, la transformación del mercado, por lo que su negocio va a prosperar.

¿Su empresa quiere prosperar? Entonces complacer a su cliente.

Recuerde:

El CRM no hace una sola diferencia, pero la forma de gestionar su relación y las acciones que realice determinará los resultados.

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